Se sua conta na plataforma da Sólides foi bloqueada, isso pode ter ocorrido devido à falta de pagamento. Após o vencimento do boleto, há um prazo de até 5 dias úteis para a compensação. Caso o pagamento não seja identificado dentro desse período, o acesso à plataforma pode ser suspenso temporariamente.
Como resolver:
1. Verifique se há boletos em aberto
Mesmo com a conta bloqueada, é possível acessar os boletos diretamente na plataforma:
- No menu lateral, clique em Financeiro e depois em Meus Pagamentos.
2. Precisa de um novo boleto?
Você pode:
- Localizar o boleto enviado para o seu e-mail;
- Emitir um novo boleto diretamente na aba Financeiro > Meus Pagamentos;
- Solicitar um novo abrindo um chamado diretamente para o nosso time financeiro.
3. Envie o comprovante de pagamento
Para agilizar o desbloqueio, envie o comprovante ao abrir um chamado para o time financeiro. Assim que o pagamento for confirmado, seu acesso será restabelecido
Canais de atendimento
Se o problema não for referente ao pagamento, nossa equipe está pronta para investigar a situação com atenção, nossos canais oficiais de suporte são:
- Chat dentro da plataforma (acessível após o login);
- Chamado dentro da central de atendimento.
Estamos à disposição para te ajudar!
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Comentários
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