Se sua conta na plataforma da Sólides foi bloqueada, isso pode ter ocorrido devido à falta de pagamento. Após o vencimento do boleto, há um prazo de até 5 dias úteis para a compensação. Caso o pagamento não seja identificado dentro desse período, o acesso à plataforma pode ser suspenso temporariamente.
Como resolver:
1. Verifique se há boletos em aberto
Mesmo com a conta bloqueada, é possível acessar os boletos diretamente na plataforma:
- No menu lateral, clique em Financeiro e depois em Meus Pagamentos.
2. Precisa de um novo boleto?
Você pode:
- Localizar o boleto enviado para o seu e-mail;
- Emitir um novo boleto diretamente na aba Financeiro > Meus Pagamentos;
- Solicitar um novo abrindo um chamado diretamente para o nosso time financeiro.
3. Envie o comprovante de pagamento
Para agilizar o desbloqueio, envie o comprovante ao abrir um chamado para o time financeiro. Assim que o pagamento for confirmado, seu acesso será restabelecido
Canais de atendimento
Se o problema não for referente ao pagamento, nossa equipe está pronta para investigar a situação com atenção, nossos canais oficiais de suporte são:
- Chat dentro da plataforma (acessível após o login);
- Chamado dentro da central de atendimento.
Estamos à disposição para te ajudar!
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Comentários
A minha conta está bloqueada devido a estar ligada ao meu LinkedIn que foi hackeado.
Boa tarde.
Sem acesso o cartão
É extremamente frustrante tentar entrar em contato com vocês; há muita burocracia e o processo de resolução é incrivelmente lento.
O serviço anterior era muito mais ágil e tinha um processo mais simples.
Um dos meus maiores problemas é que, quando paro de usar o cartão, por exemplo, por um mês, ele fica bloqueado quando tento acessá-lo pelo aplicativo.
Aguardo suas instruções para uma possível solução para o meu problema.
Muito obrigada pelo suporte!
Boa tarde.
Sem acesso o cartão
É extremamente frustrante tentar entrar em contato com vocês; há muita burocracia e o processo de resolução é incrivelmente lento.
O serviço anterior era muito mais ágil e tinha um processo mais simples.
Um dos meus maiores problemas é que, quando paro de usar o cartão, por exemplo, por um mês, ele fica bloqueado quando tento acessá-lo pelo aplicativo.
Aguardo suas instruções para uma possível solução para o meu problema.
Muito obrigada pelo suporte!
Olá Randys Toyo Salas TIM
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência frustrante. Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e tornar nosso atendimento mais ágil e simples.
Para que possamos analisar o que está ocorrendo com o bloqueio do seu cartão e ajudá-lo da melhor forma possível abra um chamando por esse link: ABRIR CHAMANDO
Assim que recebermos, nossa equipe analisará o seu caso com prioridade para solucionar o problema de acesso o quanto antes.
Estamos à disposição para ajudar e agradecemos pela paciência!
Por favor, entre para comentar.