Nós temos um novo processo de abertura de chamados para assuntos técnicos. Veja neste artigo como abrir um tícket, e como acompanhar o chamado:
Clique nos links abaixo para acessar a seção que desejar:
1. Como abrir um chamado?
Para abrir um ticket para o nosso time, basta selecionar a opção enviar uma solicitação aqui mesmo na nossa Central de Ajuda, e selecione a categoria na qual você se encontra, entre:
- Cliente Sólides Gestão RH
- Cliente Sólides DP
- Cliente Sólides Benefícios
- Cliente Sólides Folha Digital
- Candidato a vagas
- Aluno
Após isso preencha os dados relacionados à ajuda que você necessita:
- Nome Completo
- CNPJ/CPF
- Selecione o tema sobre o qual você deseja auxílio
- Selecione o impacto que o motivo do contato tem na utilização do nosso produto
- Inclua o assunto do contato
- Descreva melhor o motivo do contato e qual é problema que devemos solucionar;
- Caso tenha prints, vídeos, ou demais evidências do problema apresentado, inclua um anexo no chamado para que nossa equipe possa identificar ainda mais rápido uma solução.
2. Como verificar o progresso do meu chamado?
Para verificar o status do seu chamado, acesse a sua conta clicando na opção entrar, ainda na página inicial da Central de Ajuda.
Após realizar o seu login será possível acompanhar em qual momento a nossa equipe está no acompanhamento da sua solicitação, além de conseguir visualizar também qualquer atualização ou resposta que o técnico responsável inclua no processo para entender melhor sobre o auxílio que deve lhe fornecer.
É importante se atentar ao status que é apresentado no processo de resolução, sendo eles:
Aberto: o chamado já foi enviado pelo nosso sistema, e em breve a nossa equipe iniciará a tratativa;
Aguardando resposta: nosso time já verificou o problema e está em processo de identificação para solucioná-lo;
Em espera: o time está aguardando a resposta do time de Tecnologia;
Pendente: o time está aguardando uma resposta do responsável pela abertura do chamado;
Resolvido: o problema foi solucionado e o chamado foi finalizado!
Além disso, não se esqueça de clicar no nome do chamado para abrir ele, e conseguir visualizar as atualizações mais detalhadas do time, bem como as mensagens e respostas que o responsável pode ter enviado para você e aguarda uma resposta para a resolução efetiva do problema apresentado.
Assim, você nunca ficará de fora do processo de acompanhamento do seu ticket, e poderá entender melhor o problema em si, e o tempo de resposta que o time precisou para solucionar o seu problema.
Incrível, não é?
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