Como abrir e acompanhar o seu chamado para o Suporte?

Nós temos um novo processo de abertura de chamados para assuntos técnicos. Veja neste artigo como abrir um tícket, e como acompanhar o chamado:

Clique nos links abaixo para acessar a seção que desejar:

1. Como abrir um chamado?
2. Como verificar o progresso do meu chamado?

1. Como abrir um chamado?

Para abrir um ticket para o nosso time, basta selecionar a opção enviar uma solicitação aqui mesmo na nossa Central de Ajuda, e selecione a categoria na qual você se encontra, entre:

• Cliente Sólides Gestão RH
• Cliente Sólides DP
• Cliente Sólides Benefícios
• Cliente Sólides Folha Digital
• Candidato a vagas
• Aluno

Após isso preencha os dados relacionados à ajuda que você necessita:

• Nome Completo
• CNPJ/CPF
• Selecione o tema sobre o qual você deseja auxílio
• Selecione o impacto que o motivo do contato tem na utilização do nosso produto
• Inclua o assunto do contato
• Descreva melhor o motivo do contato e qual é problema que devemos solucionar;
• Caso tenha prints, vídeos, ou demais evidências do problema apresentado, inclua um anexo no chamado para que nossa equipe possa identificar ainda mais rápido uma solução.

2. Como verificar o progresso do meu chamado?

Para verificar o status do seu chamado, acesse a sua conta clicando na opção entrar, ainda na página inicial da Central de Ajuda.

Após realizar o seu login será possível acompanhar em qual momento a nossa equipe está no acompanhamento da sua solicitação, além de conseguir visualizar também qualquer atualização ou resposta que o técnico responsável inclua no processo para entender melhor sobre o auxílio que deve lhe fornecer.

É importante se atentar ao status que é apresentado no processo de resolução, sendo eles:

Aberto: o chamado já foi enviado pelo nosso sistema, e em breve a nossa equipe iniciará a tratativa;

Aguardando resposta: nosso time já verificou o problema e está em processo de identificação para solucioná-lo;

Em espera: o time está aguardando a resposta do time de Tecnologia;

Pendente: o time está aguardando uma resposta do responsável pela abertura do chamado;

Resolvido: o problema foi solucionado e o chamado foi finalizado!

Além disso, não se esqueça de clicar no nome do chamado para abrir ele, e conseguir visualizar as atualizações mais detalhadas do time, bem como as mensagens e respostas que o responsável pode ter enviado para você e aguarda uma resposta para a resolução efetiva do problema apresentado.

Assim, você nunca ficará de fora do processo de acompanhamento do seu ticket, e poderá entender melhor o problema em si, e o tempo de resposta que o time precisou para solucionar o seu problema.

Incrível, não é?

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