Após o fechamento do contrato do Sólides Benefícios com o serviço TotalPass, a própria TotalPass inicia o processo de ativação e onboarding da sua empresa.
A comunicação é feita por e-mail diretamente para o contato de RH responsável, dividida em três etapas principais:
- (Até 3 dias úteis) E-mail de Boas-Vindas: A TotalPass envia o primeiro contato com informações gerais sobre o portal e vídeos instrutivos de como utilizar a plataforma de gestão.
- (Até 5 dias úteis) Acesso ao Portal do RH: Você receberá o e-mail com o link e os dados de acesso ao portal do RH. Com ele, você já pode começar a cadastrar os colaboradores e acompanhar a performance de utilização.
- (Até 7 dias úteis) Kit de Comunicação Interna: Por fim, a TotalPass envia as peças de comunicação interna, como templates e artes visuais, para que você possa anunciar o novo benefício de forma atrativa para seus colaboradores.
Atenção: Todos esses emails são enviados pelo remetente: customerservice@totalpass.com.br. Verifique sempre sua caixa de entrada e spam.
Dúvidas e Canais de Suporte
É importante saber a quem recorrer:
- Para o RH (Gestor): Se você (RH) tiver dúvidas sobre o contrato, ativação do serviço ou faturamento (questões ligadas ao Sólides Benefícios), nosso time de suporte está pronto para ajudar. Abrir um chamado no Suporte Sólides (Selecione Cliente Sólides Benefícios Suporte).
- Para o Colaborador (Usuário): Após o RH cadastrá-lo na plataforma, o colaborador que tiver dúvidas sobre o uso do app, academias, check-in ou planos, deve acionar o suporte direto da TotalPass, disponível no próprio aplicativo ou pelo e-mail: sac@totalpass.com.br.
Ficou com alguma dúvida? Fique tranquilo(a)! Acesse outros conteúdos da Central de Ajuda ou fale com nosso time de suporte para receber apoio personalizado 💜
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