Colaborador bateu ponto, mas o registro ficou preso/não apareceu na apropriação de horas: como corrigir?

Tutorial: Como resolver o ponto preso

Se você ou um funcionário da sua equipe bateu o ponto pelo celular (aplicativo), mas o horário não está aparecendo na folha, não se preocupe! Siga os passos abaixo para identificar o problema e corrigir de forma rápida.

Passo 1: O celular estava sem internet? (Ponto offline)

Quando você bate o ponto sem internet (3G/4G ou Wi-Fi), o aplicativo guarda o seu registro na memória do telefone. Para o ponto subir para o sistema, você precisa sincronizar.

O que fazer:

1. Conecte o celular a uma rede Wi-Fi ou ligue os dados móveis (3G/4G).

2. Abra o aplicativo SuperApp Sólides.

3. Toque no menu (as três linhazinhas no canto superior da tela ☰)

    

4. Clique na opção Sincronizar Dados.

    

5. Espere aparecer na tela a mensagem: "Dados sincronizados com sucesso".

Atenção importante: Não desinstale o aplicativo nem apague os dados do celular antes de fazer a sincronização com internet. Se fizer isso, a batida salva no telefone será apagada para sempre.

Passo 2: O ponto caiu para aprovação do chefe? (Ponto Pendente)

Se a foto não ficou boa, se a localização (GPS) estava desligada ou se a hora do celular estava diferente, o sistema segura o ponto por segurança. A batida fica "presa" esperando a aprovação do gestor ou do RH.

O que o Gestor ou RH deve fazer:

1. Entre na plataforma Web do sistema pelo computador.

2. Vá no menu Ponto > Colaborador > Apropriação de Horas (ou pelo Dashboard inicial).

   

3. Procure pelo nome do colaborador e pela data do ponto.

4. Veja se existe o ícone de um ponto de interrogação "?" no lugar do horário.

5. Clique no ícone de interrogação "?", confira as informações e clique em Aprovar.

6. Assim que aprovar, o ponto entra na hora na folha do funcionário.

Passo 3: O colaborador entrou em uma "Conta de Teste" sem querer?

Muitas vezes, ao baixar o aplicativo, o colaborador clica no botão "Quero testar" em vez de entrar na conta da empresa. Com isso, os pontos ficam salvos em um aplicativo demonstrativo e não vão para a empresa.

Como descobrir se é isso:

1. No celular do colaborador, abra o aplicativo e toque no menu de três linhas (☰).

2. Vá em Aplicativo > Informações e olhe o número do Código do Empregador.

3. Compare esse número com o código oficial da sua empresa.

   • Se o código for diferente: O funcionário está na conta de teste.

   • Se o código for igual: Ele está na conta certa.

Como corrigir se for conta de teste:

1. O colaborador deve tirar um print (foto da tela) dos horários batidos na conta de teste e mandar para o RH como comprovante.

2. No aplicativo, abra o menu (☰) e clique em Sair (deslogar).

3. Na tela inicial do app, toque em Entrar no SuperApp (nunca clique em "Quero testar").

4. Digite o Código do Empregador oficial da empresa e o PIN (senha) do colaborador.

5. O RH deverá entrar na tela de Apropriação de Horas, clicar nos três pontinhos (⋮) do dia correspondente, escolher Lançar Ponto em Atraso e inserir manualmente os horários comprovados.

Passo 4: O ponto está preso na "Coleta de Pontos Originais"?

Se você já conferiu a internet, a conta está certa, não há ponto de interrogação "?" e mesmo assim o horário não aparece:

1. O gestor/RH deve ir em Ponto > Controle de Ponto > Apropriação de Horas.

   

2. Clicar nos três pontinhos (⋮) ao lado da data do colaborador e selecionar Coleta de pontos originais.

   

3. Se a batida aparecer listada nessa tela, mas não estiver somando nas horas do dia, ocorreu uma falha no envio interno do sistema.

4. Solução: Nesse caso, o gestor deve entrar em contato com o time de suporte para que a equipe faça o resgate manual da batida presa.

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