Este artigo tem como objetivo apresentar a funcionalidade do WhatsApp no RH na plataforma Sólides, explicando como habilitar e configurar o recurso, quais notificações podem ser disparadas, como acompanhar os status de envio e as principais regras e dúvidas para otimizar a comunicação com candidatos, gestores e colaboradores.
Clique no menu abaixo e acesse a sessão de interesse:
1. Quais são os benefícios do WhatsApp no RH?
2. Como funciona o WhatsApp no RH?
3. Quais notificações podem ser enviadas?
4. Como habilitar o recebimento de mensagens?
5. Como configurar o WhatsApp no RH?
6. Como acompanhar os envios de mensagens?
7. Como o usuário acessa a atividade recebida?
8. Regras importantes de envio
O WhatsApp no RH permite que candidatos, recrutadores, gestores e colaboradores recebam notificações sobre processos seletivos e atividades de Recursos Humanos diretamente pelo WhatsApp.
Com essa funcionalidade, você facilita o acesso às informações importantes, reduz a dependência do e-mail e contribui para que as etapas dos processos de RH sejam realizadas com mais agilidade.
Neste artigo, você vai entender como funcionalidade funciona, quais são seus benefícios e como configurar e acompanhar os envios de mensagens.
1. Quais são os benefícios do WhatsApp no RH?
Ao adotar o WhatsApp no RH, sua empresa amplia os canais de comunicação direta, garantindo maior fluidez nas rotinas operacionais de Recursos Humanos:
Mais agilidade na comunicação: Notificações instantâneas enviadas diretamente ao aplicativo de mensagens.
Maior engajamento: Incentiva candidatos, gestores e colaboradores a responderem às solicitações em menor tempo.
Redução de atrasos: Agiliza etapas seletivas, aprovações, avaliações de desempenho, pesquisas e acompanhamento de PDIs.
Praticidade com links diretos: As mensagens contêm links que direcionam o usuário exatamente para a tela onde a ação deve ser realizada.
Controle e rastreabilidade: Permite ao time de RH monitorar o histórico de envios e o status de entrega das mensagens.
2. Como funciona o WhatsApp no RH?
O WhatsApp no RH atua como um canal de notificações operacionais integrado à plataforma Sólides.
Quando um evento cadastrado é acionado, o usuário elegível recebe um alerta com o resumo da atividade e um link. Ao clicar, ele é redirecionado para a plataforma Sólides ou para o Portal de Vagas para concluir a tarefa.
Importante: O WhatsApp é utilizado exclusivamente para o envio de alertas. Não é um canal de conversa/chat entre candidatos e recrutadores, e as ações (como responder testes ou aprovar vagas) continuam sendo executadas dentro da plataforma.
3. Quais notificações podem ser enviadas?
As notificações variam de acordo com os módulos contratados e os fluxos ativos da sua empresa:
Atração de Talentos (ATS)
Movimentação no processo seletivo: Informa a mudança de etapa do candidato.
Convite para processo seletivo: Notifica a inserção do candidato em uma nova vaga.
Prova disponível: Alerta sobre testes ou provas pendentes.
Preenchimento do Profiler: Envia o link para a realização do mapeamento de perfil comportamental.
Aprovação de vaga: Notifica gestores/responsáveis sobre vagas pendentes de aprovação.
Vaga inativa: Alerta o recrutador quando uma vaga fica sem movimentação.
Avaliação de Desempenho e Experiência
Notifica a abertura de ciclos de avaliação para gestores e colaboradores.
Pesquisas de Clima e Pulse
Envia o link de acesso no momento em que uma nova pesquisa é publicada.
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Avisa sobre eventos do PDI (aprovação, solicitação de ajustes e lembretes de prazos para metas).
4. Como habilitar o recebimento de mensagens?
O recebimento não é automático: exige a autorização ativa e voluntária do usuário.
Para Colaboradores e Gestores
O RH decide se vai notificar ou não o colaborador.
Para Candidatos (via Portal)
Acesse seu perfil na plataforma de candidatos.
Vá em Perfil > Configurações.
Na seção Comunicações por WhatsApp, ative a opção de autorização.
📌 Nota: A autorização pode ser desativada a qualquer momento pelo próprio usuário, ela é 100% voluntária e caso o mesmo mude de ideia, as notificações serão bloqueadas.
5. Como configurar o WhatsApp no RH?
A gestão do recurso deve ser feita por usuários com permissões administrativas na plataforma web:
Acesse o menu: Gestão > Configurações > Alertas.
Defina os públicos elegíveis (candidatos, recrutadores, gestores).
Habilite ou desabilite os disparos para cada fluxo desejado.
6. Como acompanhar os envios de mensagens?
Para consultar o histórico de disparos e verificar a entrega das notificações:
Acesse o menu WhatsApp na plataforma.
Clique na aba Registro de envios.
Nesta tela, você poderá visualizar: Data e hora, Usuário responsável pelo disparo, Produto/Módulo relacionado e o Status da mensagem.
Significado dos Status
Enviado: A mensagem saiu do sistema Sólides.
Recebido: A mensagem foi entregue no WhatsApp do destinatário.
Lido: O destinatário abriu a mensagem no WhatsApp.
Falho: Ocorreu um erro na entrega (ex.: número inválido ou falta de autorização).
O status "Lido" indica a visualização do alerta no aplicativo, mas não garante que o usuário já concluiu a ação na plataforma Sólides.
7. Como o usuário acessa a atividade recebida?
Após receber uma notificação, o usuário deve seguir o link disponibilizado na mensagem para acessar a atividade correspondente.
O destino varia conforme o tipo de notificação. O usuário poderá ser direcionado para a plataforma Sólides ou para o Portal de Vagas.
Por exemplo:
- Candidato recebeu um aviso sobre uma prova: deve acessar o link e realizar a prova no Portal de Vagas.
- Gestor recebeu uma notificação de aprovação de vaga: deve acessar a plataforma para consultar e aprovar a vaga.
- Colaborador recebeu um aviso sobre uma pesquisa: deve abrir o link e responder à pesquisa na plataforma.
- Colaborador recebeu uma notificação sobre o PDI: deve acessar a plataforma para consultar ou atualizar as informações solicitadas.
Atenção: não é possível realizar provas, responder a pesquisas, aprovar vagas ou editar o PDI diretamente pelo WhatsApp. Essas ações devem ser concluídas na plataforma indicada na mensagem.
8. Regras importantes de envio
Para garantir conformidade com as diretrizes da plataforma e da Meta:
Horário Comercial: Os envios são restritos ao horário comercial. Mensagens fora do horário são retidas e enviadas no próximo período útil.
Uso Operacional: Exclusivo para processos de RH (proibido o envio de comunicados gerais ou marketing não solicitado).
Modelos Aprovados: As mensagens utilizam templates padronizados e pré-aprovados pela Meta.
Gestão de Créditos: A funcionalidade consome saldo de créditos da frente de RH (não compartilhados com a frente de DP).
Ficou com alguma dúvida? Fique tranquilo(a)! Acesse outros conteúdos da Central de Ajuda ou fale com nosso time de suporte para receber apoio personalizado 💜
Comentários
Por favor, entre para comentar.