Como falar com o suporte pelo Chat

O Chat da Plataforma proporciona suporte ao vivo e contato direto em tempo real com o nosso time de especialistas para esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais e de usabilidade do ecossistema Sólides.

Regras de acesso e permissões

Para falar com um atendente Sólides pelo chat, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos:

• Perfil de usuário: O recurso está habilitado para usuários com perfis de Administrador ou Gestor no sistema. Caso seja um colaborador comum e não localize o botão de suporte, solicite o direcionamento da sua dúvida ao administrador da Sólides na sua empresa.

Passo a passo: como iniciar o Chat da Plataforma

Siga as etapas abaixo para abrir uma sessão de atendimento ao vivo:

1. Acesse a plataforma Sólides e faça login com seu e-mail e senha cadastrados.
2. No canto inferior direito da tela, clique no ícone do balão de conversa.
3. Clique em Nova conversa.
4. Preencha os campos de identificação (nome, e-mail de contato, assunto e módulo desejado) e clique em Iniciar chat.
5. Após preencher os dados iniciais, digite e envie a sua pergunta ou dúvida detalhada na janela de conversa.

Pronto! Agora basta aguardar na janela de conversa enquanto nosso time de analistas assume o seu chamado.

O que fazer se o atendimento estiver fora do horário?

Fora da janela de disponibilidade da equipe ou em feriados nacionais, o atendimento humano ao vivo fica temporariamente indisponível. Nesses períodos, você conta com as seguintes alternativas:

• Atendimento com o Chatbot: Nosso assistente virtual inteligente está disponível 24 horas por dia no mesmo balão de conversa. Ele pode esclarecer dúvidas frequentes, sugerir tutoriais da Central de Ajuda e guiar você na resolução imediata do seu problema.
• Deixar uma mensagem no widget: Se o chatbot não sanar sua dúvida por completo, você pode registrar uma mensagem offline; os dados preenchidos serão encaminhados automaticamente para o time de suporte retornar no próximo dia útil.
• Abertura direta de chamado: Você também pode registrar um ticket detalhado a qualquer momento através do formulário oficial da Central de Ajuda.

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