Sabemos que a ansiedade para começar a usar o seu Cartão Sólides Benefícios é grande, e entendemos como pode ser frustrante quando a entrega não sai como o planejado. Mas fique tranquilo(a): estamos aqui para te ajudar a resolver isso de forma simples e rápida!
1. Acompanhe o rastreamento da entrega
Antes de mais nada, é importante lembrar que os cartões demoram cerca de 10 dias úteis para serem entregues. Então, que tal conferir onde o seu cartão está neste momento? Você mesmo pode verificar o andamento da entrega e entender em qual etapa logística ele se encontra.
Basta acessar os links abaixo de nossas transportadoras parceiras e inserir os seus dados de rastreamento para rastrear a encomenda:
2. O problema persiste? Abra um chamado com o Suporte!
Se, ao consultar os links de rastreio, você identificar que realmente houve um erro — como um atraso fora do comum, endereço incorreto, suspeita de extravio ou informações inconsistentes —, é muito importante que você avise a nossa equipe imediatamente.
Neste caso, abra um chamado enviando uma solicitação para o nosso Suporte.
❗Dica importante para agilizar seu atendimento: Ao nos acionar, não se esqueça de enviar os seus dados (como CPF), o código de rastreio e os detalhes do que apareceu no rastreamento e uma breve descrição do problema. Quanto mais informações você nos passar, mais rápido a nossa equipe conseguirá analisar e resolver a situação para que o seu cartão chegue o quanto antes até você.
Pode contar com a gente!
Ficou com alguma dúvida? Fique tranquilo(a)! Acesse outros conteúdos da Central de Ajuda ou fale com nosso time de suporte para receber apoio personalizado 💜
Comentários
Por favor, entre para comentar.