FAQ — Voucher, Troca de Cartões de Benefícios e Atualizações de Funcionalidades

1. O que é a função Voucher e por que meu cartão mudou?

O cartão Voucher é a evolução do seu benefício. Agora você conta com um cartão inteligente que unifica os saldos de Vale-Alimentação, Refeição e Benefícios Flexíveis em um único chip.

A mudança ocorreu para garantir que você e sua empresa estejam 100% adequados às novas regras do PAT (Lei 14.442/22), além de proporcionar mais liberdade, segurança e praticidade na utilização do benefício.

Mesmo com o novo cartão Voucher, você continuará utilizando um único cartão para diferentes tipos de benefícios, mantendo o voucher e os benefícios flexíveis reunidos em uma única solução.

A tecnologia identifica o tipo de transação e realiza automaticamente o débito no saldo correto. Além de simplificar a rotina e reduzir falhas ou recusas no pagamento, essa mudança acompanha a evolução do mercado, oferecendo mais praticidade, segurança e liberdade no dia a dia.

2. O que muda na prática para o RH com o Voucher?

A transição para a função voucher foi desenhada para blindar a operação, garantindo que o RH tenha total segurança jurídica no oferecimento dos benefícios de alimentação e refeição.

Veja os principais pontos de impacto e como a sua rotina será influenciada:

• Compliance e Segurança Jurídica Total: Com a implementação do trilho voucher, a sua empresa fica 100% protegida perante as novas regras e fiscalizações do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador). A tecnologia do novo cartão impede de forma automatizada o desvio de finalidade dos saldos de Alimentação e Refeição, eliminando riscos de autuações e multas.
• Rotina de Cargas Inalterada: Fique tranquilo(a)! O processo operacional de gestão da plataforma, inclusão de colaboradores e a realização das cargas mensais de benefícios continua exatamente o mesmo. Você não precisará aprender um sistema novo ou mudar a forma como faz os pedidos.
• Suporte na Transição de Cartões: O principal papel do RH neste momento será o de multiplicador e apoio na comunicação. O cartão antigo precisa ser substituído pelo novo o quanto antes. Os colaboradores devem ser orientados à vincular o novo cartão no App e solicitar a função Voucher nas maquininhas quando forem utilizar o saldo referente às carteiras de Alimentação e Refeição. 

3. Vou precisar trocar de cartão?

Sim. O novo Cartão Sólides Benefícios é emitido com o chip da função  Voucher, preparado para atender às novas regras do PAT.

Caso você ainda utilize o cartão antigo, se atente! Em breve os pagamentos de Alimentação e Refeição na função crédito serão desabilitados.

4. Qual o prazo para realizar a troca dos cartões?

A troca dos cartões deverá ser realizada de forma imediata. Recomendamos que a substituição seja feita assim que o novo cartão for recebido, para garantir a continuidade da utilização sem interrupções.

Se você é RH e ainda não recebeu o novo cartão Sólides Benefícios para seus colaboradores, será necessário solicitar novos cartões através do portal:

• Acesse a aba "Gestão de Cartões";
• Clique em "Solicitar cartões" no canto superior direito.

Se você é colaborador e já recebeu o novo cartão, entre no App e vincule o novo plástico.
Lembre-se de também atualizar o cartão nas carteiras virtuais. 

Caso não tenha recebido o cartão, procure seu RH e faça a solicitação.

5. Essa mudança altera meu saldo ou meus benefícios?

Não. Nenhum saldo é perdido, alterado ou removido com a mudança para o Voucher. O que muda é apenas a forma como o pagamento acontece no momento da compra.

A nova tecnologia garante que cada transação utilize automaticamente o saldo correto, mantendo todos os benefícios exatamente como antes.

6. Todos os estabelecimentos aceitam o Voucher?

O Voucher possui ampla aceitação no mercado de alimentação e refeição. O sistema libera a compra automaticamente em estabelecimentos que possuem a maquininha registrada com a categoria correta do setor de alimentos. Isso inclui supermercados, restaurantes, padarias, hortifrútis, açougues e lanchonetes. 

7. O que fazer se a maquininha do estabelecimento não tiver a opção Voucher?

Durante esse momento de transição e adaptação do mercado, o Cartão Sólides Benefícios vai operar com uma tecnologia de redirecionamento automático.

Caso a maquininha não tenha a função voucher, utilize a opção de pagamento “Crédito”. O sistema realizará automaticamente o redirecionamento da transação, garantindo o pagamento e o desconto do saldo correto

Em breve todo o sistema de pagamentos estará totalmente atualizado para processar as transações como Voucher.

8. Preciso escolher no aplicativo qual saldo vou usar antes de pagar?

Não. Diferente de outros cartões em que é necessário selecionar o saldo no aplicativo, o Cartão Sólides Benefícios realiza a separação automática.

Ao utilizar o cartão na função voucher, o sistema identifica o tipo de estabelecimento e a natureza da compra, debitando automaticamente do saldo correto.

9. A transferência de saldo entre carteiras continuará disponível?

As transferências agora são permitidas exclusivamente dentro do mesmo "trilho" de benefício. Isso significa que:

• Voucher: Você pode transferir saldo livremente entre as carteiras de Alimentação, Refeição e Combo Alimentação.
• Crédito: Você pode transferir saldo entre as carteiras de benefícios flexíveis, como Home Office, Mobilidade, Saldo Livre, etc.

Importante: Não é permitida a transferência de valores entre trilhos diferentes (ex: passar saldo de Alimentação para Home Office ou vice-versa).

Para facilitar o entendimento, confira onde a transferência é permitida:

10. Empresas que utilizam apenas saldo livre também precisam realizar a troca dos cartões?

Sim. A troca do cartão é necessária para todos os usuários, independentemente da carteira utilizada.

11. Como será feito para empresas que trabalham em modelo home office?

O envio dos cartões seguirá o mesmo padrão adotado na contratação da empresa. Caso os cartões tenham sido enviados diretamente aos colaboradores anteriormente, o mesmo modelo será mantido.

12. Como o Voucher adequa minha empresa à lei do PAT?

A regra principal do PAT é clara: o saldo de alimentação e refeição deve ser usado exclusivamente para a compra de comida. A função Voucher adequa a empresa à lei utilizando a tecnologia para impedir qualquer desvio de finalidade, blindando o RH contra multas trabalhistas e perdas de isenções fiscais.

Na prática, o sistema garante a conformidade através de quatro travas:

• Bloqueio Automático de Estabelecimento (MCC): O cartão só é aprovado em maquininhas registradas no setor de alimentação (como supermercados, restaurantes e padarias). Qualquer tentativa de uso do saldo destinado à Alimentação e Refeição em lojas de roupas ou postos de gasolina é bloqueada na hora.
• Proibição de Saque e Pix: O sistema impede totalmente que o saldo destinado à Alimentação e Refeição seja transferido ou convertido em dinheiro vivo, atendendo a uma exigência rigorosa da legislação.
• Separação Inteligente: Isola os saldos (Alimentação e Refeição) dos benefícios flexíveis (como Cultura ou Home Office, que continuam no crédito), garantindo que um saldo não invada a regra do outro.

13. Como explicar essa mudança para os colaboradores?

A mudança do cartão veio para atender à nova regulamentação do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador), que trouxe mais segurança e benefícios para o mercado.

A implementação de um fluxo operacional dedicado e normatizado promove condições comerciais mais equilibradas e nítidas para os parceiros. Esse movimento auxilia restaurantes e mercados a preservarem sua rentabilidade, evitando que encargos operacionais elevados impactem diretamente o custo da alimentação do colaborador.

Mesmo com o novo cartão Voucher, o colaborador continuará utilizando um único cartão para diferentes tipos de benefícios, mantendo o voucher e os benefícios flexíveis reunidos em uma única solução.

14. Até a efetiva troca, os colaboradores poderão continuar utilizando os cartões atuais?

Sim. Os cartões atuais continuarão funcionando provisoriamente até que o novo cartão seja ativado.  É importante que o novo cartão seja ativado o quanto antes, para garantir o funcionamento correto do benefício.

15. Após a troca, o cartão antigo será bloqueado automaticamente?

Sim. Após a ativação do novo cartão, o cartão anterior será automaticamente cancelado, não sendo necessária nenhuma ação adicional por parte da empresa.

16. Existe alguma orientação sobre o descarte dos cartões antigos?

Sim. O procedimento padrão é cortar o cartão e descartá-lo. Após a troca, ele estará invalidado e não contém dados pessoais do colaborador.

17. Posso cadastrar meu cartão voucher em carteiras digitais (Wallet)? Como fazer? 

Sim! Você pode cadastrar e utilizar o seu cartão em carteiras digitais como Apple Pay, Google Wallet ou Samsung Pay para fazer pagamentos por aproximação (NFC) direto pelo celular.

Como o cartão físico pode não exibir todos os dados por questões de segurança, você precisará pegar as informações do cartão diretamente no aplicativo para fazer o cadastro. Siga o passo a passo:

1. Acesse o aplicativo Sólides Benefícios no seu celular.
2. Vá até a área de cartões e clique para visualizar os dados do seu cartão (número, validade e código de segurança - CVV).
3. Abra o aplicativo da carteira digital do seu smartphone (Apple Pay, Google Wallet, etc.).
4. Selecione a opção para adicionar um novo cartão e insira os dados que você pegou no app.
5. Siga as instruções de segurança na tela para concluir a validação.

Importante: O cartão físico será único, para o voucher e crédito, no entanto, para pagamentos através de carteiras digitais, existirá um cartão virtual diferente para cada um que você poderá acessar pelo aplicativo.

18. Será necessário cancelar o cartão antigo para vincular o novo?

Sim! Para vincular o novo cartão, será preciso cancelar o antigo. O procedimento para vincular o novo cartão segue o fluxo padrão, semelhante ao realizado em casos de perda ou substituição de cartão.

19. Como faço para vincular o meu novo cartão com a função Voucher? 

O processo de vinculação do seu novo cartão é rápido e é feito diretamente na aplicação Sólides HUB. Siga este passo a passo:

1. Acesse o app Sólides HUB no seu telefone.
2. No menu inferior, clique no separador "Meu Cartão".

3. Selecione a opção "Novo Cartão".
4. Quando a aplicação perguntar se deseja solicitar uma 2ª via, escolha a opção "Sim". (Atenção: ao confirmar esta etapa, o seu cartão anterior será automaticamente cancelado para dar lugar ao novo).
5. Selecione a opção “outros”, em motivo da troca do cartão e confirme. Automaticamente, seu cartão antigo estará inativo.

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6. Saia e entre novamente no app. Nele, aparecerá uma notificação, solicitando o vínculo do cartão. Basta clicar em “cadastrar novo cartão”.

Para terminar, basta fazer a leitura do QR Code impresso no seu novo cartão com a função Voucher e escolher a senha que deseja.

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